Delegação Regional do Algarve

Consultório do Consumidor / DECO

A DECO INFORMA…

Apoio ao cliente deficiente, falhas no serviço, constrangimentos na portabilidade e dificuldades na resolução de reclamações foram os principais motivos para o alerta da Associação.

A DECO tem recebido diversas reclamações relativas à DIGI, empresa prestadora de serviços de comunicações eletrónicas em Portugal. As queixas dos consumidores abrangem várias fases da relação contratual e revelam problemas persistentes na prestação do serviço e no apoio ao cliente.

Entre as situações mais frequentes encontram-se informações imprecisas sobre a instalação dos serviços, que geram expectativas erradas e que prejudicam os consumidores que aguardam essa instalação. O apoio ao cliente deficiente, quer nas lojas físicas, quer no atendimento telefónico, marcado por tempos de espera prolongados, é outro motivo de grande desagrado.

É também comum a ausência de resposta às reclamações escritas. A DECO tem ainda conhecimento de casos de não cumprimento dos prazos legais no processo de portabilidade, o que, muitas vezes, resultou na interrupção do serviço.

Associadas a estes processos surgem queixas de impossibilidade de utilização de cartões de telemóvel por ausência de rede, deixando os consumidores sem acesso a comunicações móveis durante muito tempo.

No que respeita à faturação, vários consumidores reclamam de dupla faturação durante a migração da NOWO para a DIGI, causando, para além dos prejuízos económicos, grandes dificuldades em corrigir os valores cobrados.

Também o cancelamento dos contratos tem sido um processo complicado, com grandes demoras e falta de informação concreta sobre a situação.

A DECO apela à DIGI para que melhore o apoio ao cliente, reforce os seus canais de contacto, e cumpra integralmente as obrigações legais. A DECO continuará a acompanhar a situação e recomenda ainda aos consumidores que formalizem sempre as suas reclamações por escrito, guardando toda a documentação.

Se está a enfrentar dificuldades contacte a DECO através do número 21 371 02 00, do nosso canal de whatsapp 966 449 110, ou do email deco@deco.pt